Chaty bardzo zwiększają atrakcyjność strony internetowej. Są elementem pozwalającym w łatwy sposób badać opinie klientów, umożliwiające udzielanie im konsultacji w czasie rzeczywistym, odpowiedzi na ich pytania i obawy praktycznie natychmiast. Ponadto, gdy strona ma pewną ilość stałych czytelników, chat ułatwia ich integrację i przekonuje do częstych odwiedzin.

W zależności od techniki wykonania, różnią się ilością możliwych do obsłużenia jednocześnie użytkowników, czasem reakcji i możliwościami konfiguracji.